Kortlægning af den nuværende kontaktvej
Vi gennemgår, hvor henvendelser kommer ind, hvilke oplysninger der indsamles, hvem der har ansvaret, og hvor informationen risikerer at gå i stå.
FORMULARER · BOOKING · OPFØLGNINGKontaktforløb
Kontaktforløb
fra henvendelse til samtale.
Gør næste skridt tydeligt for både den besøgende og den, der skal svare. Vi kortlægger formularer, booking og opfølgning og vurderer, hvilke dele der bør forenkles eller automatiseres.
Tal om jeres kontaktforløbEn kontaktvej kræver et tydeligt ansvar
En formular er ikke nok, hvis ingen ved, hvad der sker bagefter. En henvendelse skal ende det rigtige sted, indeholde brugbare oplysninger og følges op af en ansvarlig person. Vi tager udgangspunkt i hele forløbet og vælger de manuelle og automatiserede trin, der passer til jeres virksomhed.
HVAD ARBEJDET KAN OMFATTEFærre uklare trin.
Færre uklare trin.
En tydeligere overdragelse.
Arbejdet kan være en afgrænset forbedring af hjemmesidens kontaktvej eller en del af en større løsning. Værktøjer og integrationer vurderes, inden de indgår i forslaget.
Formularer og kontaktmuligheder
Spørgsmålene i en formular tilpasses det, I har brug for for at kunne svare. Booking, almindelige henvendelser og direkte kontakt kan have forskellige roller afhængigt af den besøgendes behov.
Booking, bekræftelse og påmindelse
Vi vurderer, hvordan valg af tidspunkt, bekræftelser og eventuelle påmindelser kan fungere i jeres løsning. Tilgængelighed, ansvar og undtagelser skal også være tydelige for medarbejderne.
Test, dokumentation og overdragelse
Forløbet kontrolleres med tydeligt mærkede test, hvor det er nødvendigt. Vi gennemgår, hvordan oplysningerne modtages, hvilke trin der mangler, og hvordan teamet arbejder videre.
FORLØB OG ANSVAR
Automatisér først, når trinnet er forståeligt
En automatisering kræver en tydelig start, et tilsigtet resultat og en måde at håndtere undtagelser på. Vi begynder med regler og ansvar: Hvad skal ske, når en henvendelse kommer ind, hvad kræver en menneskelig vurdering, og hvordan opdager I, at noget ikke har fungeret? Derefter vurderes egnede værktøjer og mulige integrationer.
Hvad afgør omfanget?
Antallet af kontaktveje, involverede personer, indhold, sprog og bookingregler påvirker opgaven. En forbedring af en formular adskiller sig fra planlægning af flere kontaktmuligheder. Eventuelle værktøjer, licenser og løbende vedligeholdelse skal fremgå særskilt fra det bestilte arbejde.
Beskriv jeres behov før et forslagEksempel på et forenklet kontaktforløb
En besøgende kan vælge mellem at beskrive sit behov og at foreslå et tidspunkt for en samtale. Henvendelsen går til en aftalt modtager, som vurderer behovet og bekræfter næste skridt. Eksemplet viser, hvordan kontaktmuligheder og ansvar kan beskrives tydeligt; det er ikke et dokumenteret kunderesultat.
Læs guider inden jeres næste skridtOFTE STILLEDE SPØRGSMÅLGodt at vide
Godt at vide
før vi begynder.
Afgrænsning, ansvar og levering skal være forståelige, før I bestiller.
Hvad skal ske, efter en formular er sendt?
Den besøgende skal forstå, at henvendelsen er modtaget, og hvad næste skridt er. I virksomheden skal det være tydeligt, hvem der får oplysningerne, hvem der vurderer behovet, og hvem der vender tilbage.
Kan vi begynde uden at skifte værktøjer?
Ja, vi kan begynde med at kortlægge den nuværende situation og foreslå, hvad der kan forenkles. Et nyt værktøj skal løse en tydelig opgave, ikke være udgangspunktet for hele arbejdet.
Hvad skal være manuelt?
Vurdering af behov, personlig dialog og håndtering af undtagelser kan kræve et menneske. Hvad der skal automatiseres, afhænger af, hvordan trinnet fungerer, og hvilken kontrol I har brug for.
Hvem har ansvaret for at svare på henvendelser?
Det skal I udpege i virksomheden. Vi kan hjælpe med at gøre ansvar og overdragelse tydeligere, men en teknisk kontaktvej erstatter ikke en person, der tager sig af kontakten.
Er licenser og vedligeholdelse inkluderet?
Det afhænger af den aftalte løsning. Værktøjer, licenser, løbende support og eventuel vedligeholdelse skal fremgå af forslaget, så I kan vurdere de løbende omkostninger.
EN SAMMENHÆNGENDE HELHEDLæs videre om
Læs videre om
næste del.
Leadgenerering B2B
Planlæg tilgangen af henvendelser sammen med salgsteamets opfølgning.
Virksomhedsfilm
Hjælp den besøgende med at forstå virksomheden inden en samtale.
Guider og fordybelse
Læs videre om indhold og et gennemtænkt næste skridt.
EN FØRSTE SAMTALEHvad skal
Hvad skal
fungere bedre?
Fortæl om jeres tilbud, målgruppe og det, I vil føre videre. Vi begynder med at forstå behovet.
Tal om jeres kontaktforløbSe alle ydelser