Kartlegging av dagens kontaktvei
Vi går gjennom hvor henvendelser kommer inn, hvilke opplysninger som samles inn, hvem som har ansvaret, og hvor informasjonen risikerer å stoppe opp.
SKJEMA · BOOKING · OPPFØLGINGKontaktflyt
Kontaktflyt
fra henvendelse til samtale.
Gjør neste steg tydelig for både besøkeren og den som skal svare. Vi kartlegger skjemaer, booking og oppfølging og vurderer hvilke deler som bør forenkles eller automatiseres.
Snakk om kontaktflyten deresEn kontaktvei trenger et tydelig ansvar
Et skjema er ikke nok hvis ingen vet hva som skjer etterpå. En henvendelse må komme til rett sted, inneholde nyttig informasjon og følges opp av en ansvarlig person. Vi tar utgangspunkt i hele flyten og velger de manuelle og automatiserte stegene som passer for virksomheten deres.
HVA ARBEIDET KAN OMFATTEFærre uklare steg.
Færre uklare steg.
En tydeligere overlevering.
Arbeidet kan være en avgrenset forbedring av nettstedets kontaktvei eller en del av et større opplegg. Verktøy og integrasjoner vurderes før de tas med i forslaget.
Skjemaer og kontaktalternativer
Spørsmålene i et skjema tilpasses det dere trenger for å svare. Booking, vanlige henvendelser og direkte kontakt kan ha ulike roller avhengig av den besøkendes behov.
Booking, bekreftelse og påminnelse
Vi vurderer hvordan valg av tidspunkt, bekreftelser og eventuelle påminnelser kan fungere i deres opplegg. Tilgjengelighet, ansvar og unntak må være tydelige også for medarbeiderne.
Test, dokumentasjon og overlevering
Flyten kontrolleres med tydelig merkede tester der det er nødvendig. Vi går gjennom hvordan informasjonen mottas, hvilke steg som gjenstår, og hvordan teamet arbeider videre.
OPPLEGG OG ANSVAR
Automatiser først når steget er forståelig
En automatisering trenger en tydelig start, et tiltenkt resultat og en måte å håndtere unntak på. Vi begynner med regler og ansvar: Hva skal skje når en henvendelse kommer inn, hva krever en menneskelig vurdering, og hvordan oppdager dere at noe ikke har fungert? Deretter vurderes egnede verktøy og mulige integrasjoner.
Hva avgjør omfanget?
Antall kontaktveier, involverte personer, innhold, språk og bookingregler påvirker oppdraget. En forbedring av et skjema er annerledes enn å planlegge flere kontaktalternativer. Eventuelle verktøy, lisenser og videre vedlikehold skal fremgå separat fra arbeidet som bestilles.
Beskriv behovet deres før et forslagEksempel på en forenklet kontaktflyt
En besøkende kan velge mellom å beskrive behovet sitt og å foreslå et tidspunkt for en samtale. Henvendelsen går til en avtalt mottaker som vurderer behovet og bekrefter neste steg. Eksempelet viser hvordan kontaktalternativer og ansvar kan beskrives tydelig; det er ikke et rapportert kunderesultat.
Les guider før neste stegVANLIGE SPØRSMÅLGreit å vite
Greit å vite
før vi begynner.
Avgrensning, ansvar og leveranse skal være forståelig før dere bestiller.
Hva må skje etter at et skjema sendes inn?
Besøkeren må forstå at henvendelsen er mottatt og hva neste steg er. I virksomheten må det være tydelig hvem som får informasjonen, hvem som vurderer behovet, og hvem som svarer.
Kan vi begynne uten å bytte verktøy?
Ja, vi kan begynne med å kartlegge dagens situasjon og foreslå hva som kan forenkles. Et nytt verktøy skal løse en tydelig oppgave, ikke være utgangspunktet for hele arbeidet.
Hva må gjøres manuelt?
Vurdering av behov, personlig dialog og håndtering av unntak kan kreve et menneske. Hva som skal automatiseres, avgjøres av hvordan steget fungerer og hvilken kontroll dere trenger.
Hvem har ansvaret for å svare på henvendelser?
Det må dere utpeke i virksomheten. Vi kan bidra til å gjøre ansvar og overlevering tydeligere, men en teknisk kontaktvei erstatter ikke noen som tar hånd om kontakten.
Er lisenser og vedlikehold inkludert?
Det avhenger av det avtalte opplegget. Verktøy, lisenser, videre support og eventuelt vedlikehold skal fremgå av forslaget, slik at dere kan vurdere de løpende kostnadene.
EN SAMMENHENGENDE HELHETLes videre om
Les videre om
neste del.
Leadgenerering B2B
Planlegg tilstrømningen sammen med salgsteamets oppfølging.
Bedriftsfilm
Hjelp besøkeren med å forstå virksomheten før en samtale.
Guider og fordypning
Les videre om innhold og et gjennomtenkt neste steg.
EN FØRSTE SAMTALEHva trenger å
Hva trenger å
fungere bedre?
Fortell om tilbudet, målgruppen og hva dere vil ta videre. Vi begynner med å forstå behovet.
Snakk om kontaktflyten deresSe alle tjenester