Análisis de la vía de contacto actual
Revisamos de dónde llegan las consultas, qué datos se recogen, quién es responsable y dónde puede atascarse la información.
FORMULARIOS · SOLICITUDES DE REUNIÓN · SEGUIMIENTORecorridos de contacto
Recorridos de contacto
de la consulta a la conversación.
Dejad claro el siguiente paso tanto al visitante como a quien debe responder. Analizamos formularios, solicitudes de reunión y seguimiento, y valoramos qué partes deben simplificarse o automatizarse.
Hablemos de vuestro recorrido de contactoUna vía de contacto necesita responsabilidades claras
Un formulario no basta si nadie sabe qué ocurre después. Una consulta debe llegar al destinatario correcto, contener información útil y recibir el seguimiento de una persona responsable. Partimos del recorrido completo y elegimos los pasos manuales y automatizados razonables para vuestra actividad.
QUÉ PUEDE INCLUIR EL TRABAJOMenos pasos poco claros.
Menos pasos poco claros.
Un traspaso más claro.
El trabajo puede ser una mejora delimitada de la vía de contacto del sitio o parte de un planteamiento más amplio. Las herramientas y conexiones se evalúan antes de incluirlas en la propuesta.
Formularios y alternativas de contacto
Las preguntas del formulario se adaptan a lo que necesitáis para responder. Una solicitud de reunión, una consulta general y el contacto directo pueden cumplir funciones diferentes según la necesidad del visitante.
Solicitud de reunión, confirmación y recordatorio
Valoramos cómo pueden funcionar la selección de hora, las confirmaciones y los posibles recordatorios en vuestro planteamiento. La disponibilidad, las responsabilidades y las excepciones también deben estar claras para el personal.
Pruebas, documentación y traspaso
Comprobamos el recorrido con pruebas claramente identificadas cuando hace falta. Revisamos cómo se recibe la información, qué pasos quedan y cómo continúa el equipo.
PLANTEAMIENTO Y RESPONSABILIDADES
Automatizad solo cuando el paso esté claro
Una automatización necesita un inicio claro, un resultado previsto y una forma de gestionar excepciones. Empezamos por las reglas y responsabilidades: ¿qué debe ocurrir al llegar una consulta, qué requiere una valoración humana y cómo detectáis que algo no ha funcionado? Después se evalúan las herramientas adecuadas y las posibles conexiones.
¿Qué determina el alcance?
El número de vías de contacto, las personas implicadas, el contenido, los idiomas y las reglas para reuniones influyen en el encargo. Mejorar un formulario es diferente de planificar varias alternativas de contacto. Las posibles herramientas, licencias y mantenimiento posterior deben aparecer separados del trabajo contratado.
Describid vuestra necesidad para preparar una propuestaEjemplo de un recorrido de contacto simplificado
Un visitante puede elegir entre describir su necesidad y proponer una hora para hablar. La solicitud llega a un destinatario acordado, que valora la necesidad y confirma el siguiente paso. El ejemplo muestra cómo describir con claridad las alternativas de contacto y las responsabilidades; no es un resultado documentado de un cliente.
Leer guías antes del siguiente pasoPREGUNTAS FRECUENTESQué conviene saber
Qué conviene saber
antes de empezar.
El alcance, las responsabilidades y la entrega deben estar claros antes de contratar.
¿Qué debe ocurrir después de enviar un formulario?
El visitante necesita saber que la consulta se ha recibido y cuál es el siguiente paso. En la empresa debe estar claro quién recibe la información, quién valora la necesidad y quién responde.
¿Podemos empezar sin cambiar de herramientas?
Sí, podemos empezar por analizar la situación actual y proponer qué se puede simplificar. Una herramienta nueva debe cumplir una función clara, no ser el punto de partida de todo el trabajo.
¿Qué debe seguir siendo manual?
La valoración de necesidades, la conversación personal y la gestión de excepciones pueden requerir una persona. Qué debe automatizarse depende de cómo funciona el paso y del control que necesitáis.
¿Quién se encarga de responder a las consultas?
Debéis designar a esa persona en la empresa. Podemos ayudar a aclarar las responsabilidades y el traspaso, pero una vía de contacto técnica no sustituye a quien atiende al contacto.
¿Se incluyen licencias y mantenimiento?
Depende del planteamiento acordado. Las herramientas, las licencias, el soporte continuo y el posible mantenimiento deben figurar en la propuesta para poder valorar el coste recurrente.
UN CONJUNTO COHERENTELee más sobre
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la siguiente etapa.
Generación de leads B2B
Planificad la captación de contactos junto con el seguimiento del equipo comercial.
Vídeo corporativo
Ayudad al visitante a entender la actividad antes de una conversación.
Guías y artículos en profundidad
Lee más sobre contenido y un siguiente paso bien pensado.
UNA PRIMERA CONVERSACIÓN¿Qué necesita
¿Qué necesita
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