LOMAKKEET · AJANVARAUS · SEURANTA

Yhteydenottopolut
yhteydenotosta keskusteluun.

Tee seuraavasta vaiheesta selkeä sekä kävijälle että vastaajalle. Kartoitamme lomakkeet, ajanvarauksen ja seurannan sekä arvioimme, mitä osia kannattaa yksinkertaistaa tai automatisoida.

Keskustellaan yhteydenottopolustanne

Yhteydenottotapa tarvitsee selkeän vastuun

Lomake ei riitä, jos kukaan ei tiedä, mitä sen jälkeen tapahtuu. Yhteydenoton on päädyttävä oikeaan paikkaan, sisällettävä hyödyllistä tietoa ja saatava vastuuhenkilön seuranta. Tarkastelemme koko polkua ja valitsemme toimintaanne sopivat manuaaliset ja automatisoidut vaiheet.

MITÄ TYÖ VOI SISÄLTÄÄ

Vähemmän epäselviä vaiheita.
Selkeämpi vastuun siirto.

Työ voi olla verkkosivuston yhteydenottopolun rajattu parannus tai osa laajempaa kokonaisuutta. Työkalut ja integraatiot arvioidaan ennen niiden sisällyttämistä ehdotukseen.

Nykyisen yhteydenottopolun kartoitus

Käymme läpi, mistä yhteydenotot saapuvat, mitä tietoja kerätään, kuka vastaa niistä ja missä tieto voi jäädä jumiin.

Lomakkeet ja yhteydenottovaihtoehdot

Lomakkeen kysymykset sovitetaan siihen, mitä tarvitsette vastataksenne. Ajanvaraus, tavallinen yhteydenottopyyntö ja suora yhteydenotto voivat palvella eri tarkoituksia kävijän tarpeen mukaan.

Ajanvaraus, vahvistus ja muistutus

Arvioimme, miten ajan valinta, vahvistukset ja mahdolliset muistutukset voivat toimia kokonaisuudessanne. Saatavuuden, vastuiden ja poikkeusten on oltava selkeitä myös henkilöstölle.

Testaus, dokumentointi ja luovutus

Polku tarkistetaan tarvittaessa selkeästi merkityillä testeillä. Käymme läpi, miten tiedot vastaanotetaan, mitä vaiheita on jäljellä ja miten tiimi jatkaa työtä.

TOTEUTUS JA VASTUUT

Automatisoi vasta, kun vaihe on ymmärrettävä

Automaatio tarvitsee selkeän alun, tavoitellun tuloksen ja tavan käsitellä poikkeukset. Aloitamme säännöistä ja vastuista: mitä tapahtuu yhteydenoton saapuessa, mikä vaatii ihmisen arviota ja mistä huomaatte, ettei jokin ole toiminut? Sen jälkeen arvioidaan sopivat työkalut ja mahdolliset integraatiot.

Mikä määrittää laajuuden?

Yhteydenottotapojen määrä, mukana olevat henkilöt, sisältö, kielet ja ajanvaraussäännöt vaikuttavat toimeksiantoon. Yhden lomakkeen parantaminen eroaa useiden yhteydenottovaihtoehtojen suunnittelusta. Mahdolliset työkalut, lisenssit ja jatkuva ylläpito on eriteltävä tilattavasta työstä.

Kerro tarpeestanne ehdotusta varten

Esimerkki yksinkertaistetusta yhteydenottopolusta

Kävijä voi joko kuvata tarpeensa tai ehdottaa keskusteluaikaa. Pyyntö menee sovitulle vastaanottajalle, joka arvioi tarpeen ja vahvistaa seuraavan vaiheen. Esimerkki näyttää, miten yhteydenottovaihtoehdot ja vastuut voidaan kuvata selkeästi; kyse ei ole raportoidusta asiakastuloksesta.

Lue oppaat ennen seuraavaa vaihetta
USEIN KYSYTTYÄ

Hyvä tietää
ennen aloitusta.

Rajauksen, vastuiden ja toimituksen tulee olla ymmärrettäviä ennen tilausta.

Mitä lomakkeen lähettämisen jälkeen pitää tapahtua?

Kävijän on ymmärrettävä, että pyyntö on vastaanotettu ja mikä seuraava vaihe on. Yrityksessä on oltava selvää, kuka saa tiedot, kuka arvioi tarpeen ja kuka vastaa.

Voimmeko aloittaa vaihtamatta työkaluja?

Kyllä, voimme aloittaa kartoittamalla nykytilanteen ja ehdottamalla yksinkertaistettavia asioita. Uuden työkalun on palveltava selkeää tehtävää, ei oltava koko työn lähtökohta.

Mikä pitää tehdä manuaalisesti?

Tarpeen arviointi, henkilökohtainen keskustelu ja poikkeusten käsittely voivat vaatia ihmistä. Automatisoitavat asiat määräytyvät vaiheen toiminnan ja tarvitsemanne hallinnan perusteella.

Kuka vastaa yhteydenottoihin vastaamisesta?

Teidän on nimettävä vastuuhenkilö yrityksessä. Voimme auttaa selkeyttämään vastuita ja tiedon siirtoa, mutta tekninen yhteydenottotapa ei korvaa yhteydenottoa hoitavaa henkilöä.

Sisältyvätkö lisenssit ja ylläpito?

Se riippuu sovitusta kokonaisuudesta. Työkalut, lisenssit, jatkuva tuki ja mahdollinen ylläpito on esitettävä ehdotuksessa, jotta voitte arvioida jatkuvat kustannukset.

YHTENÄINEN KOKONAISUUS

Yritysvideo

Auta kävijää ymmärtämään yrityksen toimintaa ennen keskustelua.

Kaikki oppaat ja lisätiedot

ENSIMMÄINEN KESKUSTELU

Minkä pitäisi
toimia paremmin?

Kertokaa tarjonnastanne, kohderyhmästänne ja siitä, mitä haluatte viedä eteenpäin. Aloitamme tarpeen ymmärtämisestä.

Keskustellaan yhteydenottopolustanneKatso kaikki palvelut