Analisi dell’attuale percorso di contatto
Esaminiamo dove arrivano le richieste, quali dati vengono raccolti, chi ne è responsabile e dove le informazioni rischiano di bloccarsi.
MODULI · APPUNTAMENTI · FOLLOW-UPPercorsi di contatto
Percorsi di contatto
dalla richiesta al colloquio.
Rendere chiaro il passo successivo sia al visitatore sia a chi deve rispondere. Analizziamo moduli, appuntamenti e follow-up e valutiamo quali parti semplificare o automatizzare.
Parliamo del vostro flusso di contattoUn percorso di contatto richiede responsabilità chiare
Un modulo non basta se nessuno sa cosa succede dopo. Una richiesta deve arrivare al destinatario giusto, contenere informazioni utili ed essere seguita da una persona responsabile. Partiamo dall’intero flusso e scegliamo le fasi manuali e automatizzate ragionevoli per la vostra attività.
CHE COSA PUÒ COMPRENDERE IL LAVOROMeno passaggi poco chiari.
Meno passaggi poco chiari.
Un passaggio di consegne più chiaro.
Il lavoro può essere un miglioramento circoscritto del percorso di contatto del sito o parte di un progetto più ampio. Strumenti e collegamenti vengono valutati prima di essere inclusi nella proposta.
Moduli e opzioni di contatto
Le domande del modulo sono adattate alle informazioni necessarie per rispondere. Appuntamento, richiesta ordinaria e contatto diretto possono avere ruoli diversi a seconda delle esigenze del visitatore.
Appuntamento, conferma e promemoria
Valutiamo come la scelta dell’orario, le conferme e gli eventuali promemoria possano funzionare nella vostra organizzazione. Disponibilità, responsabilità ed eccezioni devono essere chiare anche al personale.
Test, documentazione e consegna
Il flusso viene verificato, dove necessario, con test chiaramente identificati. Esaminiamo come vengono ricevute le informazioni, quali passaggi restano e come il team prosegue il lavoro.
IMPOSTAZIONE E RESPONSABILITÀ
Automatizzare solo quando il passaggio è chiaro
Un’automazione richiede un avvio chiaro, un risultato previsto e un modo per gestire le eccezioni. Partiamo da regole e responsabilità: cosa deve succedere quando arriva una richiesta, cosa richiede una valutazione umana e come accorgersi che qualcosa non ha funzionato? Poi valutiamo gli strumenti adatti e i collegamenti possibili.
Cosa determina l’ambito del lavoro?
Numero di percorsi di contatto, persone coinvolte, contenuti, lingue e regole per gli appuntamenti influiscono sull’incarico. Migliorare un modulo è diverso dal pianificare più opzioni di contatto. Eventuali strumenti, licenze e manutenzione successiva devono essere indicati separatamente dal lavoro ordinato.
Descrivete la vostra esigenza per preparare una propostaEsempio di flusso di contatto semplificato
Un visitatore può scegliere se descrivere la propria esigenza o proporre un orario per un colloquio. La richiesta arriva a un destinatario concordato, che valuta l’esigenza e conferma il passo successivo. L’esempio mostra come descrivere chiaramente opzioni di contatto e responsabilità; non è un risultato documentato di un cliente.
Leggi le guide per preparare il prossimo passoDOMANDE FREQUENTIDa sapere
Da sapere
prima di iniziare.
Ambito, responsabilità e consegna devono essere comprensibili prima dell’ordine.
Cosa deve succedere dopo l’invio di un modulo?
Il visitatore deve capire che la richiesta è stata ricevuta e quale sarà il passo successivo. All’interno dell’attività deve essere chiaro chi riceve le informazioni, chi valuta l’esigenza e chi risponde.
Possiamo iniziare senza cambiare strumenti?
Sì, possiamo iniziare analizzando la situazione attuale e proponendo cosa semplificare. Un nuovo strumento deve svolgere un compito chiaro, senza diventare il punto di partenza dell’intero lavoro.
Cosa deve restare manuale?
La valutazione delle esigenze, il dialogo personale e la gestione delle eccezioni possono richiedere una persona. Cosa automatizzare dipende da come funziona il passaggio e dal controllo di cui avete bisogno.
Chi è responsabile delle risposte alle richieste?
Dovete individuare un responsabile all’interno dell’attività. Possiamo aiutarvi a chiarire responsabilità e passaggi di consegne, ma un percorso di contatto tecnico non sostituisce chi si occupa della relazione.
Licenze e manutenzione sono incluse?
Dipende dall’impostazione concordata. Strumenti, licenze, supporto successivo ed eventuale manutenzione devono essere indicati nella proposta, così potete valutare il costo ricorrente.
UN INSIEME COERENTEApprofondite
Approfondite
il prossimo elemento.
Lead generation B2B
Pianificare i contatti in ingresso insieme al follow-up del team commerciale.
Video aziendale
Aiutare il visitatore a capire l’attività prima di un colloquio.
Guide e approfondimenti
Approfondire i contenuti e un passo successivo ben studiato.
UN PRIMO COLLOQUIOChe cosa deve
Che cosa deve
funzionare meglio?
Descrivete la vostra offerta, il pubblico e ciò che volete portare avanti. Partiamo dalla comprensione dell’esigenza.
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